La politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement après la réservation d’un service de nettoyage. Chaque demande est traitée avec équité afin de garantir la satisfaction du client tout en respectant les engagements pris pour la prestation de service.

Conditions d’Éligibilité au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Annulation d’une prestation dans le délai spécifié lors de la réservation.
• Service non réalisé pour des raisons indépendantes de la volonté du client.
• Prestation non conforme aux standards de qualité définis et après vérification de la réclamation.

Les demandes de remboursement doivent être justifiées et soumises dans un délai raisonnable après la date prévue du service.

Annulations et Remboursements

Toute annulation effectuée dans le délai prévu lors de la réservation peut donner lieu à un remboursement intégral ou partiel selon les conditions établies. Une annulation tardive ou une absence du client à l’heure convenue pour l’intervention peut entraîner des frais d’annulation et limiter le droit au remboursement.

Si l’annulation est causée par un imprévu du prestataire, un remboursement complet ou une reprogrammation du service sera proposé sans frais supplémentaires.

Remboursement en Cas de Service Insatisfaisant

En cas de prestation jugée non conforme, une évaluation sera réalisée pour déterminer si un remboursement partiel ou total est justifié. Une demande de réexécution du service peut être proposée avant tout remboursement. Les réclamations doivent être accompagnées d’une description détaillée du problème ainsi que de preuves, si nécessaire.

Mode de Remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sauf indication contraire. Le délai de traitement peut varier en fonction des établissements bancaires et des méthodes de paiement utilisées.

Exceptions et Cas Non Remboursables

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement, notamment :

• Annulation hors des délais mentionnés dans les conditions de réservation.
• Service exécuté conformément à la demande, sans défaut ou non-conformité avérée.
• Demande de remboursement abusive ou répétée sans motif valable.
• Refus d’accès aux locaux empêchant l’exécution du service.

Modifications de la Politique de Remboursement

Cette politique peut être mise à jour afin de s’adapter aux évolutions des services et des réglementations en vigueur. Toute modification sera appliquée aux nouvelles réservations et ne pourra pas affecter rétroactivement les demandes déjà traitées.

Conclusion

La politique de remboursement est conçue pour assurer une relation de confiance avec les clients et garantir la qualité des services fournis. Une communication transparente et le respect des conditions établies permettent d’offrir une expérience satisfaisante à chaque prestation.